Pojďme si povídat o jídle.

Objednávky připravujeme a odesíláme v italské pracovní dny z našeho skladu v Quattro Castella (Reggio Emilia) prostřednictvím expresních dopravců. V Itálii a ostatních zemích Evropské unie dorazí většina objednávek za 1 až 3 pracovní dny od odeslání; ve Spojeném království za 1 až 2 pracovní dny. Do Švýcarska, Norska a vzdálenějších zemí může doručení trvat o několik dní déle. Dodací lhůty jsou orientační, nejsou zaručené: počasí a zpoždění dopravce je mohou někdy prodloužit. V košíku najdeš odhadované datum doručení do tvé země.

Ano. Naše ceny zahrnují DPH. V rámci Evropské unie se neplatí clo, takže částka zaplacená v pokladně je konečná; pouze na některých zvláštních územích, například na Kanárských ostrovech, mohou být při doručení účtovány místní daně.

Cena dopravy se zobrazí v pokladně před zaplacením. Doprava je zdarma u většiny objednávek nad €59 v Itálii a nad €199 do většiny ostatních zemí, kam doručujeme.

Každou objednávku balíme v Itálii, v Quattro Castella (Reggio Emilia). Velké objednávky a celá nebo půlená kola sýra posíláme ve více balících. Každý má vlastní sledovací číslo a mohou dorazit v různé dny.

Z Itálie zasíláme po celé Itálii a Evropské unii, dále do Spojeného království, Švýcarska, Norska, na Island a do několika vzdálenějších zemí, například Kanady, Austrálie a Japonska. Země dostupné pro tvoji adresu se zobrazí v pokladně. Uveď prosím adresu s ulicí: expresní dopravci nemohou doručovat do poštovních přihrádek.

Datum doručení nemůžeme zaručit. Před nákupem si zkontroluj dodací lhůty a na svátky či zvláštní příležitosti objednávej s předstihem, zejména v prosinci. Pokud nechceš, aby objednávka dorazila příliš brzy, zapni v košíku možnost "Odeslat později" a vyber datum od zítřka až do 30 dnů dopředu: jde o nejbližší den, kdy objednávku odešleme, nikoli o datum doručení.

Naše vyzrálé sýry jsou vakuově balené a připravené na bezpečnou přepravu. Každou objednávku pečlivě zabalíme, a pokud to počasí vyžaduje, sýry a další čerstvé produkty posíláme v tepelně izolovaném obalu s chladicími vložkami. Čerstvé produkty prosím ulož do lednice hned po doručení.

Sýr uchovávej v lednici. Ve vakuovém balení vydrží až 6 měsíců. U některých mladších sýrů doporučujeme 3 měsíce: podívej se na stránku konkrétního sýra. Pokud máš vakuovačku, můžeš sýr po každém použití znovu vakuově zabalit. Pokud ji nemáš, vždy doporučujeme sáčky Ovtene: se stejným papírem na sýry zůstane tvůj sýr déle čerstvý. Po otevření ho nech dýchat a zabal do papíru na sýry, který zdarma přikládáme ke každé objednávce obsahující sýr. Sýr můžeš zmrazit, ale nedoporučujeme to: ztrácí část chuti a jeho konzistence se mírně mění.

Ano. V košíku zapni možnost "Zabalit jako dárek", doplň jména a vzkaz na přání a nech objednávku doručit přímo osobě, kterou chceš překvapit. Dárkové balení stojí 9,90 € za krabici. Pokud objednávku posíláme ve více balících, v košíku se před přechodem do pokladny zobrazí cena za potřebný počet krabic.

Jakmile objednávku odešleme, pošleme ti e-mailem sledovací číslo. Své objednávky najdeš také ve svém účtu.

Objednávku můžeš zrušit až do odeslání: kontaktuj nás co nejdříve. Jakmile je balík odeslán, nemůžeme jej zastavit, ale stále můžeš využít právo na odstoupení od smlouvy, pokud se na nákup vztahuje. Pokud jsi zvolil možnost "Odeslat později", můžeš objednávku zrušit až do data odeslání.

Napiš nám na info@emiliafood.love, jakmile problém zjistíš, ideálně do 7 dnů od doručení, a přilož číslo objednávky a fotografii produktu i obalu. Za dotčené produkty ti zdarma pošleme náhradu nebo vrátíme peníze. Nic nemusíš posílat zpět, pokud tě o to nepožádáme. Tvoje zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Ano. Od nákupu můžeš odstoupit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu: použij odkaz "Odstoupit od smlouvy zde" v dolní části každé stránky nebo nám napiš. Toto právo se nevztahuje na produkty podléhající rychlé zkáze, například čerstvé těstoviny, ani na potraviny v uzavřeném obalu, který byl po doručení otevřen. Náklady na zpětnou dopravu hradíš ty. Peníze ti vrátíme do 14 dnů od tvé žádosti; s vrácením však můžeme počkat, dokud neobdržíme produkty zpět nebo doklad o jejich odeslání.