Retur- og refusionspolitik

Fortrydelsesret

Medmindre der gælder undtagelser, kan Brugeren have ret til at fortryde aftalen inden for den nedenfor angivne frist (normalt 14 dage), uanset årsag og uden begrundelse. Brugerne kan læse mere om betingelserne for fortrydelse i dette afsnit.

Hvem fortrydelsesretten gælder for

Medmindre der nævnes en gældende undtagelse nedenfor, har Brugere, der er forbrugere i EU, en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til EU-reglerne og kan fortryde aftaler indgået online (fjernsalgsaftaler) inden for den frist, der gælder i deres tilfælde, uanset årsag og uden begrundelse.

Brugere, der ikke opfylder denne betingelse, kan ikke gøre brug af de rettigheder, der er beskrevet i dette afsnit.

Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve deres fortrydelsesret skal Brugerne sende Ejeren en utvetydig erklæring om, at de ønsker at fortryde aftalen.

Til dette formål kan Brugerne bruge standardfortrydelsesformularen, der findes i afsnittet "definitioner" i dette dokument. Brugerne kan dog frit give udtryk for deres ønske om at fortryde aftalen ved at afgive en utvetydig erklæring på enhver anden egnet måde. For at overholde fristen for udøvelsen af denne ret skal Brugerne sende meddelelsen om fortrydelse, før fortrydelsesfristen udløber.

Hvornår udløber fortrydelsesfristen?

• Ved køb af varer udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor Brugeren eller en tredjepart – bortset fra fragtføreren – udpeget af Brugeren får varerne i fysisk besiddelse.

• Ved køb af flere varer, der er bestilt samlet, men leveres hver for sig, eller ved køb af en enkelt vare bestående af flere partier eller dele, der leveres hver for sig, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor Brugeren eller en tredjepart – bortset fra fragtføreren – udpeget af Brugeren får den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.

• Ved aftaler om løbende levering af varer i en bestemt periode udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor Brugeren eller en tredjepart – bortset fra fragtføreren – udpeget af Brugeren får den første vare i fysisk besiddelse.

Virkninger af fortrydelse

Brugere, der fortryder en aftale korrekt, får af Ejeren tilbagebetalt alle betalinger, der er foretaget til Ejeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger.

Eventuelle ekstra omkostninger som følge af valget af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som Ejeren tilbyder, tilbagebetales dog ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor Ejeren får meddelelse om Brugerens beslutning om at fortryde aftalen. Medmindre andet er aftalt med Brugeren, sker tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved den oprindelige transaktion. Under alle omstændigheder pålægges Brugeren ingen omkostninger eller gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

… ved køb af fysiske varer

Medmindre Ejeren har tilbudt selv at afhente varerne, skal Brugerne sende varerne tilbage eller overdrage dem til Ejeren eller til en person, som denne har bemyndiget til at modtage varerne, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor de meddelte deres beslutning om at fortryde aftalen.

Fristen er overholdt, hvis varerne overdrages til fragtføreren eller på anden måde returneres som angivet ovenfor, før fristen på 14 dage for returnering af varerne udløber. Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varerne er modtaget, eller indtil Brugerne har dokumenteret, at de har returneret varerne, alt efter hvad der sker først.

Brugerne hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, der skyldes anden håndtering af varerne, end hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

Omkostningerne ved at returnere varerne afholdes af Brugeren.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler:

• om levering af varer, der hurtigt kan blive forringet eller forældet;

• om levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter leveringen;